A abordagem humana à IA no local de trabalho
Com o rápido crescimento da IA, estão também a surgir desafios na gestão de Recursos Humanos. Conheça alguns dos nossos insights.
A Inteligência Artificial (IA) vai mudar a forma como olhamos para o talento?
O crescimento da IA está a mudar o panorama, não só para as empresas, mas também para a sociedade em geral. No entanto, à medida que o seu rápido crescimento continua, estão a surgir enormes desafios para todos os envolvidos na gestão da força de trabalho.
Existem preocupações em diferentes aspetos, desde o efeito nos empregos e nas competências até às questões relacionadas com a forma como os gestores lidam com os trabalhadores. O nosso novo inquérito global a 715 executivos seniores conclui que 80% afirmam que o planeamento de talentos nunca foi tão difícil como é hoje, enquanto 81% acreditam que a IA e outras tecnologias disruptivas exigirão que as empresas repensem radicalmente a disponibilidade de competências e recursos em toda a força de trabalho. Os executivos classificam a transformação digital e a ascensão da IA entre os maiores desafios para o planeamento de talentos nos próximos dois anos.
- 81% dos executivos seniores acreditam que a IA e outras tecnologias disruptivas irão obrigar as empresas a repensar radicalmente a disponibilidade de competências e recursos em toda a força de trabalho
Mas também há oportunidades: A IA oferece benefícios transformadores aos empregadores. Em muitos setores, aumentará drasticamente a produtividade e ajudará a colmatar as lacunas de competências com que os empregadores se debatem há anos. Isto será especialmente significativo, dado que a vaga de reformas deverá reduzir ainda mais a reserva de talentos e criar mais escassez de mão de obra.
“A IA surgiu provavelmente no momento perfeito do ponto de vista desta escassez demográfica iminente de trabalhadores“, comenta Barry Asin, diretor analista da Staffing Industry Analysts (SIA), consultora global de soluções de recrutamento e recursos humanos.
Embora existam preocupações legítimas de que a IA torne alguns empregos redundantes, com o tempo, a maioria evoluirá de forma a incorporá-la. De facto, para alguns profissionais, essa realidade já chegou – como salienta Johnny C. Taylor, Jr., presidente e CEO da SHRM. “Pode ser um engenheiro talentoso, que se formou com os melhores resultados há apenas alguns anos numa universidade de topo, mas grande parte da forma como costumava trabalhar com códigos já desapareceu. Isso vai acontecer em cada vez mais funções“, diz Taylor. “Não é que o seu emprego desapareça – mas vai ser significativamente reformulado.“
Além disso, a aplicação da IA e de outras novas tecnologias criará novas funções. O setor dos serviços de RH já está a registar um enorme crescimento na procura de competências digitais necessárias para ajudar as organizações a implementar a IA. “Será necessário um conjunto totalmente novo de trabalhadores para fazer muito do tratamento de dados em torno da IA“, confirma Stijn Broecke, economista sénior da OCDE. “A IA precisa de ser treinada, precisa de ser validada, precisa de ser verificada. Como precisamos de cada vez mais dados, esta é uma área em que podemos precisar de mais trabalhadores, e suspeito que muitos deles serão trabalhadores temporários flexíveis“.
Uma abordagem mais humana
Os profissionais de RH e de recrutamento estão também a começar a ver as possibilidades que a IA irá criar na sua própria área – 84% dos executivos seniores dizem estar entusiasmados com o seu potencial para transformar a forma como podemos encontrar e contratar talentos.
- 84% dos executivos seniores estão entusiasmados com o potencial da IA para transformar a forma como podemos encontrar e contratar talentos
As organizações estarão ansiosas por tirar partido destes benefícios o mais rapidamente possível, mas é essencial que os abordem de uma forma responsável, mantendo o contributo humano.
“A IA tem muito potencial, mas não podemos deixar que a IA decida, por exemplo, sobre o recrutamento e a avaliação de colegas e trabalhadores“, afirma Luc Triangle, secretário-geral da Confederação Sindical Internacional (CSI). “As decisões de RH, de gestão e de recrutamento têm de continuar nas mãos das pessoas e não da IA“.
Uma abordagem centrada no ser humano está no centro do Código de Princípios Éticos para a utilização da Inteligência Artificial da World Employment Confederation (WEC), que define como os empregadores podem adotar a IA de forma responsável. O código confirma que os sistemas de IA utilizados no recrutamento e no emprego devem ser benéficos para os indivíduos e para a sociedade em geral.
À medida que os legisladores procuram desenvolver o quadro jurídico para a IA, a liderança da indústria é vital. A UE está na vanguarda através da sua Lei da Inteligência Artificial – que classifica a IA na formação académica e profissional e no recrutamento e gestão de trabalhadores como sendo de “alto risco”. Embora a WEC argumente que esta avaliação não reconhece devidamente o cuidado que está a ser investido na utilização da IA, reconhece que o setor dos serviços de RH tem um papel fundamental a desempenhar na definição e cumprimento de normas éticas.
“As empresas devem ser orientadas por uma abordagem centrada no ser humano“, afirma Denis Pennel, diretor-geral do CME. “As pessoas que implementam a IA devem ter o controlo total, experimentando em segurança e evitando prejuízos inesperados, ao mesmo tempo que se esforçam por melhorar a vida dos indivíduos e da sociedade.”
Combater o preconceito
A IA pode ser uma ferramenta poderosa para ajudar os recrutadores e os gestores a definirem estratégias de contratação baseadas nas competências, eliminando o potencial preconceito humano de procurar determinadas qualificações académicas ou dados demográficos pessoais.
“A IA ajudará as organizações a atingir os seus objetivos de tornar os processos de recrutamento de talentos mais acessíveis, chegando a grupos de talentos anteriormente inexplorados“, afirma Taylor. “A IA ajuda-nos a combater os preconceitos humanos”.
No entanto, uma das razões mais importantes pelas quais a supervisão humana deve sempre ser mantida sobre as decisões baseadas em IA é para garantir que não há qualquer preconceito nos seus algoritmos, devido aos conjuntos de dados em que os seus sistemas são treinados.
Mas Taylor observa que é importante manter estes riscos em perspetiva. “A minha opinião é que, atualmente, temos preconceitos significativos no local de trabalho e na aquisição de talentos“, acrescenta Taylor. “A IA terá preconceitos? Sim. Serão menos do que os preconceitos humanos? Sem dúvida.”
A IA está a criar uma enorme incerteza para as empresas e para o setor dos serviços de RH, mas será também uma ferramenta crucial para resolver os desafios que se avizinham. Utilizada de forma ética e eficaz, a IA promete criar enormes oportunidades tanto para as pessoas como para as empresas.
