Gerente de Divisão Outsourcing – Foco em Backoffice & Digital (SP)

Na Gi Group Holding, queremos tornar o mundo do trabalho um lugar mais sustentável e agradável para todos. Nossa equipe é composta por pessoas talentosas com diferentes habilidades que se unem para transformar o setor de recrutamento e mudar vidas para melhor. Junte-se a nós e você desfrutará da liberdade, do suporte e das oportunidades de fazer parte de um negócio global
#changelives

Responde pela organização e controle dos projetos nos clientes para o negócio BPO, com recursos alocados por terceiros nas Unidades Operacionais dos clientes, oferecendo soluções para os produtos/serviços, cumprindo os objetivos definidos pela Diretoria Executiva de Operações, visando contribuir para o alcance das metas de faturamento, lucratividade, rentabilidade, desenvolvimento e expansão dos negócios de BPO no Brasil em consecução aos objetivos estratégicos, sustentabilidade, budget e políticas da GI GROUP. Foco em processo de automação e robotização de atividades, com conhecimento e experiência nessas atividades.

• Assegurar a correta atividade da área de Operação de BPO junto aos clientes, mediante acompanhamento diário dos principais KPI’s (produção, volume, absenteísmo, turnover, situações contingenciais etc.) que possam orientar os clientes quanto ações de melhoria operacional, assim como o adequado planejamento e orientação as equipes nos aspectos de recursos humanos e técnicos, bem como atender aos clientes no que se refere a contratos, reclamações, demandas e inclusão de atividades;
• Contribuir para o cumprimento das metas mensais e anuais da área de BPO;
• Buscar constantemente a inovação em processos de trabalho, gerenciamento de funcionários terceiros;
• Apoiar a área Comercial e a Diretoria Executiva de Operações nas ações de Planejamento Estratégico e Operacional;
• Contribuir para o incremento da rentabilidade, faturamento e alcance dos objetivos de lucratividade;
• Assegurar a contabilização adequada dos custos, a documentação de suporte das operações BPO;
• Projetar, implantar e otimizar processos de automação com ferramentas de mercado, como RPA, BPM, OCR, BI e Analytics.

• Graduação Completa;
• Experiência em empresas de Tecnologia, Call Center ou BPO;
• Experiência como o RPA, BPM, OCR, BI e Analytics;
• Experiência como gestão de pessoas e posições de liderança;
• Inglês fluente.

Nosso negócio em rápida evolução oferece a oportunidade de fazer parte de uma equipe dedicada e talentosa que compartilha um propósito comum e trabalha em conjunto para causar um impacto positivo. Junte-se a nós para aprender, prosperar e ser você mesmo em um ambiente acolhedor
#SejaVocê